Na EcocopoLoja, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Caso precise solicitar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em embalagem adequada e com todos os itens enviados.

2. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e número do pedido para:
E-mail: contato@ecocopo.com.br
WhatsApp: (11)94403-3200

Após análise, poderemos oferecer:

• troca por novo produto

• reenvio

• crédito na loja

• reembolso
   

3. Produtos Personalizados
Produtos personalizados (com nome, logo, arte exclusiva ou produção sob encomenda) não poderão ser trocados por arrependimento, exceto em casos de erro de produção, defeito ou dano no transporte.

4. Prazo de Reembolso
Após recebimento e aprovação da devolução:

• Pix: até 5 dias úteis

• Cartão de crédito: conforme operadora

• Boleto/transferência: até 5 dias úteis

5. Custos de Frete

• Em caso de defeito, erro no pedido ou avaria: frete por nossa conta.

• Em caso de arrependimento legal: conforme legislação aplicável.

• Em trocas por escolha do cliente: frete poderá ser responsabilidade do comprador.

6. Como Solicitar
Envie:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos (se necessário)

para:
E-mail: contato@ecocopo.com.br
WhatsApp: (11)94403-3200

7. Endereço para Devolução
O endereço de envio será informado após abertura da solicitação.

8. Atendimento
Segunda a sexta-feira, das 09:00 ás 18:00.